诚实守信是企业之本

诚实守信是企业之本

                                                               张胜勤          

近年来，上海开展商务诚信创建活动，市区两级政府十分重视，措施落实，组织领导，分类推进，建立起了长效机制，商务诚信创建工作取得了一定的成效。参与市级创建诚信企业1.7万余家，参与区县级创建企业数万家。上海东艺床上用品公司在参加市一级创建诚信企业活动中，坚持诚实守信的经营理念，

一.诚实守信引领企业管理

言而有信谓之人，诚实守信谓之诚信企业，唯其如此，方能行走天下，取信于民,。以上海东艺房上用品公司为例，在经营活动中，以诚实守信为引领，企业的经济和社会效益双双向着健康有序的方向发展。

公司以班组会议为抓手，通过学习理论知识，分析市场动态，探讨销售方法，摒弃“无奸不商”的陈腐观念，以及由此引发的种种商业经营中的乱象，牢固树立起诚实经商的理念。近年来，随着商品结构的大幅调整，公司引进20多名厂方驻店人员充实到营业第一线。公司对他们及时进行岗前培训，围绕诚实守信，商品知识，服务质量等内容进行专业知识培训，纳入公司统一管理范，围统一管理，统一考核，。

不以规矩，不成方圆。东艺公司制订了包括营业员岗位职责制、考勤制度、商品进货制度，商品退调换制度、消费者投诉接待处理制度、商品质量保证等一系列规章制度。并且随着时间推移和形势的发展，对这些规章制度不断进行调整、充实和完善，使之始终符合企业的实际，保证企业的健康有序发展。制度化管理，保证了东艺公司的各项服务指标的稳定性，参加行业规范服务争创示范活动六年多来，在多次明查暗访中都得到了较高的评价，位列先进行列。

二、诚实守信与优质品牌相辅相成

诚实守信不是一句空话，除了需要员工的理念，企业的精细化管理，更需要依托品牌的支撑，给消费者带去实实在在的利益，否则就是口惠而实不至。而品牌则是一种商业信誉，是可以吸引消费者远悦近来的一种力量。还是以东艺公司为例，他们就是把发挥品牌优势，扩大品牌效应，作为公司经营宗旨。

他们引进著名品牌，如民光、凤凰、佳丽斯、猫猫等10多种床上用品，既保证商品质量，又容纳商品等级，既照顾到消费水平的高、中、低，也考虑到消费群体中的老、中、青，保证了合理商品布局。除了引进品牌，还注重打造品牌。 公司开发的“东艺苑”现充现卖的羽绒被，采购质量上好的羽绒，称准量足，深受消费者欢迎。经过多年的经营，如今已形成品牌效应。年年销量在递增，公司先后在市区增设了好几家门店，业务不断得到拓展。

这些年来，东艺公司在市场经济的大潮中，几度风雨几度春秋，主要领导换了一茬又一茬，但他们依靠诚实守信这个抓手，打造公司品牌，让商品说话，以服务取胜，在市场上站稳了脚跟，受到了消费者青睐。公司在每年举行的各种促销活动中，坚决杜绝标虚价，拉顾客，摆噱头的促销手段，而是以实实在在的服务赢得消费者。营业员热情介绍，失谦和有礼，店堂布置详和温馨，与商品特性相得益彰。为了让消费者买得放心称心，公司明确规定在商品不损不污的情况下，实行无理由退货，此举得到了新老消费者的一致好评，也吸引了更多的回头客。在“酒香也怕巷子深”的当下，公司地处杨浦居民区的一角，却是“酒香不怕巷子深”。很多外区的消费者，舍近求远赶到东艺来购买床上用品，其中有不少是准备婚事的青年。尽管眼下电子商务方兴未艾，不断冲击着传统商业，但不少顾客还是相信东艺，相信东艺的商品和服务，觉得在这里购物，除了购物，还是一种商业文化的体验，所以他们远悦近来，愿意到东艺公司挑选购买自己心仪的商品。

从东艺的事例中可以看出，规范的管理，优质的服务，过硬的品牌，三者构成诚实守信体系，其中，管理是基础，服务是体现，品牌是规范管理和优质服务到一定程度后的自然形成。这三者为消费者的利益提供了保障，所以，诚实守信不是一句空话，它虽然看不见，摸不着，却在给消费者带去利益的同时，也为企业创造了财富。是一种双赢乃至多赢。

构建商务诚信的几点思考

东艺公司创建诚信企业活动的事例说明，诚实守信是企业更加兴旺发达的重要源泉。这是东艺的经验，也应成为业界的共识。应该在全社会营造守信得益，失信受制的诚信环境，规范从业人员的职业行为，增强诚信和守法意识，积极履行社会责任。诚信建设是一项长期的工作，只有通过不懈的努力，才能建立全社会诚信体系。

一要规范经营行为，营造商务诚信软环境。商业服务业作为直接面对社会公众窗口，要遵守法律规范，合法经营，要恪守职业操守，履行服务承诺，建立健全规范商务诚信体系，规范企业经营行为。完善商务诚信长效机制，围绕“确保商业质量，提升服务品质，坚持诚信经营，树立商业品牌”四项任务，把软硬件管理纳入诚信建设评判标准，维护市场诚信秩序，把商务诚信建设工作落到实处。

二要加强督查评估，推动规范服务达标。要结合行业实际，制定了相应的服务公约，礼仪规范，质量管理等规章制度，确保商务诚信工作向纵深发展，加强督导检查，考核评估，使之制度化，常效化，推动全商业系统服务达标。建立诚信督查，构筑商务环境信息网。把诚信档案建设作为商业服务业自律的最基本最重要的制度载体，要把全市商业企业纳入诚信档案范围，建立一企一档，信息公开，接受社会监督，对违反诚实守信的企业，失信于民的企业要坚决逐出市场。

三要建立第三方征信机构，通过信息的采集，审核，评估，考核，共享机制，通过网站发布相关商务信用，政府执法部门处罚记录，及时披露企业失信行为，形成对失信行为的惩戒，使诚信从道德约束上上升为一种监督力量，有效预防和避免失信行为的发生，促进市场信用环境改善。

四要树立典型，大张旗鼓地宣传和表彰诚实守信的先进企业和先进事迹，形成“人人讲诚信，个个守信用”的良好社会氛围。

诚信是时代发展和社会文明的主题，企业诚信，是构建和谐社会的基础和保障，国际化背景下的上海社会发展离不开诚信建设，日益增长的消费需求离不开诚信建设，千千万万消费者更呼唤商业道德，诚信回归，商务诚信建设任重道远，每一个企业，一个人都应该把诚信当作道德底线，加以规范，约束，提升。