建立完善长效机制，推进企业诚信体系建设
建立完善长效机制，推进企业诚信体系建设
——关于加强企业诚信体系建设的一些做法和体会
(北翼商业街)
各位领导、各位同仁，下午好！
今天，非常感谢上海日用品行业协会的领导给我们创造了一个相互交流的平台，给我们提供了一个极好的学习机会。现在我简单介绍一下北翼商业街在“建立完善长效体制，推进企业诚信体系建设”方面所做的一些工作和体会。如有不当之处请大家帮助指出。
一.北翼商业街概况
北翼商业街地处宝山区牡丹江路商业中心，是宝山区供销合作总社的全资企业，1995年10月开张迎客。市场地下一层，地面三层，东西长520米，拥有540多家店铺，总经营面积2万平方米。经过19年的发展，市场日趋完善，形成“女性服饰、时尚先锋、平民路线、学生乐园”四大经营特色，日均客流量超过1.5万人次、节假日客流量2.5万人次、成为宝山中心城区最具人气的商业街区之一。
多年来我们重视加强企业诚信体系建设，建立完善长效机制，始终把诚信经营作为市场之魂、发展之本，努力营造“质量放心、服务满意、消费明白”的安全放心的购物环境。
二.构筑“放心街”
为推进“品牌街、特色街、放心街”建设，构建和谐市场。从2006年起，我们就建立消费者投诉站，由总经理室直接分管，专人负责，并配备三名消费者投诉接待员来处理消费者关于商品和服务质量的投诉，按照“谁招商谁负责，谁销售谁负责”的原则和“消费争议和解在先”的理念，确定企业是消费维权第一责任人，把商品质量管理与保护消费者权益工作纳入租赁经营的合同附件之中，要求各经营业主公开“不制假、不售假、不存假、不欺诈、”四不承诺，实行经营责任保证制度，明确规定侵犯消费者权益将终止租赁合同。
并设立“先行赔偿基金”对特殊案例和弱势群体，启动先行赔偿，变“3.15”维权为”365”放心，通过这一系列措施，增强广大业主的诚信经营意识，使市场形成一种注重商品和服务质量，规范文明经营的良好风气，受到上级和有关部门的好评。
2011年被上海市工商局授予”上海市企业消费者权益保护联络示范点”。年消费者投诉量由市场初期的上百件，逐年减少到2013年的13件。
三.开展各项活动
2007年10月北翼商业街荣获上海市首批商业特色街后，市场更加注重推进品牌街、特色街、放心街建设，每年开展品牌店、特色店、放心店和服务明星的评选活动。在商铺和业主中形成“人人争创服务示范、店店争做诚信示范”的良好氛围。至今市场已评出29家品牌店，17家特色店、42家放心店、和27位服务明星。对提升市场整体服务水平起到了较好的效果。
在评选活动中我们注重发挥榜样的示范引领作用，对评出的“三店一员”事迹上北翼商业街荣誉墙，在区内新闻媒体广泛宣传，传递正能量，并公开“你我多添一份责任，消费者多一份放心”的承诺，进一步提升市场信誉推动市场诚信建设。去年，商业街还推荐了5户商家参与上海市日用品行业协会举办的“行业规范服务示范单位”评选，并且对参加评选的商户进行了多次的检查考核。今年起我们又在“行业规范服务示范单位”评选的基础上，结合市场管理内容，开展诚信商户的评选活动，有50多家店铺积极参加报名参评，这一活动也得到区工商和个体协会的大力支持。
四.建立长效机制
市场还建立一支由各管理部门有关人员参加的市场自律小组，负责市场的各项管理工作，坚持每天巡查制度，每月二次集中开展以增强保护知识产权为出发点，加强市场内假冒伪劣商品及侵权商品的查处力度，发现问题及时教育整改，对不按照规范经营的商户实行“一次警告两次清退”的淘汰机制，坚持对商铺实施销售核查、登记备案等为重要内容的商品准入制度，并完善特殊商品台账制度，强化对知识产权的宣传和保护力度，对进入市场商品实行严格监管。市场还聘请辖区居委、城管、公安、工商、新闻媒体相关单位和责任部门的热心人士组建北翼商业街义务监督员队伍，对市场的各项管理工作给予监督和指导，并定期邀请相关部门领导对业主和市场管理人员举办各类专业培训，推进服务上等级，有力促进了企业的诚信体系建设，受到上级部门和广大消费者的好评。2012年被全国工商总局评为“全国诚信示范市场”。
开展“企业诚信创建”活动实践，使我们深刻体会到诚信是企业的一张名片，是增强企业动力的源泉，是赢得市场赢得消费的一把利剑，是保持市场稳步增长之本。诚信建设也促进了企业的稳步发展，市场年总收入逐年提升，取得了较好的经济效益和社会效益。
北翼商业街在各上级领导和日用品行业协会的帮助指导下，在全体管理人员的共同努力下虽然做了一些工作，也取得了一点成绩，但离上级部门和消费者对于我们的要求还有一定的距离，我们要在成绩面前找差距，荣誉面前鼓干劲，虚心学习兄弟单位的好经验好做法，进一步完善长效机制，推进企业诚信体系建设，增强市场的知名度和消费满意度，不辜负上级部门和广大消费者对我们的期望。
谢谢大家！
2014.10.13