诚信经营是企业生存之本

诚信经营是企业生存之本

（上海景德镇艺术瓷器有限公司）

在贯彻落实党的“十八”大精神和中央关于进一步加强社会主义精神文明建设的决议,贯彻落实商务诚信要求, 在企业的经营管理上，我们始终努力打造企业“诚信”金字招牌，努力提高全体员工文明素质，努力提高企业的服务品牌和经济效益，提高市场知晓率和顾客满意度。

我们上海景德镇艺术瓷器有限公司地处南京西路陕西北路闹市区，为了适应“国际静安”城市发展规划，定位经营江西景德镇的高中档艺术陈设瓷器，旅游瓷器，名人名家作品精品瓷器等，是专业名特商店。公司在经营上十分重视商品的品位，质量，价值，以履行诚信承诺为企业的生存之道，讲究文明经商，开展优质服务、代客送货、来样定货等服务项目。

           一.提高员工素质，构筑诚信体系

 “诚实守信”是社会主义商业企业的基本特征之一，也是市场上生存发展的命根子，企业的“诚信服务工作”需靠全体员工长期不懈的努力来打造，因此, 我们坚持不断地加强对员工的思想政治教育，利用班组学习，不断对员工开展爱国家、爱集体，爱岗位（三爱）教育，帮助员工树立正确的人生观、世界观、价值观；不断进行社会主义荣辱观和社会公德、职业道德、家庭美德教育和各种业务培训。通过各种政治和业务知识学习，  使员工进一步了解我国悠久的陶瓷文化，既学到了业务知识又陶冶了员工情操；引导员工积极投入构筑诚信体系活动，商场内明示的《营业员服务规范》、《诚信服务承诺》《销售真牌真品、 保护知识产权承诺》、《商品退换三包制度》、《便民服务项目》、《三个一样，六个不准》等制度，时时提示着大家，牢固树立诚信光荣，失信可耻，引导员工积极开展“百城万店无假货”活动。引导员工积极参加。“六比六赛”的劳动竞赛”：

1.  比服务环境、  清洁卫生、  赛整洁优美、  礼貌用语。

2.  比服务设施、  服务项目、  赛安全便捷、  承诺兑现。

3.  比服务品质、  诚信承诺、  赛仪态仪表、  文明待客。

4.  比服务水平、  领先卓越、  赛技术技能、  操作规范。

5.  比服务管理、  安全意识、  赛常态长效、  稳定发展。

6.  比服务效率、  经营业绩、  赛群众满意，  员工信服。

开展“创建文明班组，做文明职工”活动。在为消费者服务中做到“真品真价真情，为民利民便民”，对消费者做出的承诺， 事事必兑现，服务对象满意率达到98%以上。

二.  提高业务水平，诚信筑就效益

多年来我们坚持努力完善和落实企业各项规章制度，实行科学管理。并将优质服务竞赛、规范服务达标等活动制度化。坚持“服务第一、顾客至上”的宗旨，努力打造商品品牌和服务品牌。引进竞争上岗机制，每年与员工签订上岗合同，不断完善奖金分配制度，充分调动员工的主观能动性。根据企业的发展目标，积极组织引进开拓新产品，精品名品，不断提高商品档次，以符合高品位的商业商务区的要求，发挥名特商品的优势和效应作用，满足消费需求，提高经济效益，努力打造企业“诚信”金字招牌，在诚信建设上化工夫，做到顾客购买商品一一当场验看，让顾客买的称心、放心。比如在2013年5月，一位顾客到我店购买一只价值伍仟多元的茶叶罐，当他付完款时接到了一通电话，有朋友邀他一起吃午餐，他挂了电话随即离开，员工张庆锋和曹鹭发现了顾客忘记拿走所购的商品，俩人隐约听见他说去中信泰富吃饭，于是他俩拿着商品直奔那里，打听之下得知楼上有六家餐厅，俩位员工无暇思索，一个一个餐厅、一个一个房间找过去，整整找了一个多小时，终于找到了那位顾客，他非常感动地赞美我店员工的一流服务，并表示吃完午饭还会来购买商品。果不其然，顾客如他所言又来购买了贰仟多元的商品，还留下了名片表示以后还会再来光顾。又如在今年亚信峰会期间，一位哈萨克斯坦顾客在下午五点多来我店购买了价值贰万多元的商品，因挑选颇久而忘了与他人约定的时间，当时出租车很难叫到，商店总经理沈燕青和艺术花瓶柜组长邓平二人到马路上去拦出租车，花了半个多小时拦到了一辆空车，二人连忙把客人所购的商品送上车，客人很感动， 翘起大拇指， 用中文说了一句：你们的服务很好、一流的。

公司不断完善并严格执行商品进销存，质量计量价格管理制度，商品进销存价格等全部由计算机商业自动化管理程序掌控。根据网络技术的发展，利用了网络， 开展网上看样定货销售、 网上来样加工定制等服务项目。商场内1200多个上柜商品，全部做到按规定明码标价。 每个商品名称、标价牌、标价签做到“三个一致”。

                三. 销售真牌真品，保护知识产权

本公司自2009年被审定为“销售真牌真品，保护知识产权” 承诺单位6年来， 始终将该项工作纳入企业的重要工作， 有分管经理专职干部负责， 与企业的创建文明单位、诚信承诺活动工作同计划、同安排、 同

落实。

1.领导班子始终高度重视“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动工作，认识到这是企业生存发展和诚信服务必要措施。自参加活动以来，始终将此工作纳入为企业的重要工作，指定分管经理负责，坚持在员工中经常性地开展长期的宣传教育，不断提高全员对“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动重要意义的认识、提高全员积极参与的积极性，并提出了我们参加承诺活动的座右铭：商业诚信、立业之本；诚信建设、兴业之道；维护商誉、从我做起。促进员工改善服务态度，提高服务质量，提升企业知名度，自觉维护消费者权益。一位专管经理和一名专职干部参加了知识产权业务培训，获得了上海市知识产权局颁发的上海市商业系统知识产权工作者证书。

2.本公司保护知识产权工作管理归口为上海九百家居装饰商城有限公司办公室，由办公室主任汪海负责。

3.为了切实有效开展“销售真牌真品，保护知识产权”承诺工作，本公司根据工作要求制订了“知识产权管理工作制度”，包括“侵权应对”、“侵权比对”、“侵权处理”、“违法处置”等二十一条。努力做到合法经营合法销售。

4.承诺活动开展以来，我们积极主动配合区知识产权行政管理部门和上级对口管理部门的执法检查工作，每年参加有关工作会议2次以上，企业自查2次以上，并对企业的进货渠道，供应商进行了研究比对筛选，保留了一些企业信誉好、商品质量较高的供应商。回辞了一批信誉、质量、管理相对较差的供应商，以夯实本企业“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动的基础。

5.按照承诺活动要求，在商店大门玻璃上张贴承诺活动标贴。在收银处和商品陈列橱醒目处，各安放一个承诺活动台卡桌签，承诺活动台卡桌签摆放总计10个。

6.本企业自开展“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动以来，经营中未发生任何有关知识产权商品侵权行为和知识产权纠纷事件，也无任何消费者有关知识产权方面的投诉。

  以上是我们公司在诚信建设中做得一点工作。谢谢大家！

2014.10.8