加强企业诚信建设 推进行业规范达标
——协会召开企业诚信建设工作交流会
协会于2014年11月14、15日在南方集团青浦度假村召开企业诚信建设工作交流会。会长单位、会员企业、行业联络员40余人出席了会议。
会议由协会秘书长孙来娣主持。会上由上海景德镇艺术瓷器有限公司陈源泉、上海北翼集团商业街市场经营管理公司葛小春、上海酒店设备有限公司大卖场程明轩、上海东艺苑床上用品有限公司柏秋海、上海三大祥纺织品有限公司朱震毅、上海南市综合贸易有限公司倪汝杰等同志分别从不同角度、不同层面，对开展企业诚信建设、坚持长效机制、开展优质服务、规范经营管理等方面的经验作了交流发言，得到与会者共鸣，受到很多启发。
结合这次会议主题，协会邀请了北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人、上海青年创业基金会副秘书长张士举律师作了题为“新常态下，企业信用与企业投融资新路径”的法律讲座。他用大量的实例阐述了贯彻十八届四中全会依法治国、依宪治国的精神，结合自己亲身的工作经历，畅谈了企业诚信建设和企业信用建设的深刻内涵。一个小时的讲座赢得与会者的一致好评。大家感受到企业诚信建设是企业发展的立根之本。很多单位表示在适当时机邀请张士举律师再到公司、企业给全体职工进行法律专业知识讲座。一些会员单位会后还纷纷与张律师进行个别交流。
会长赵志刚作了会议小结。他说协会组织召开企业诚信建设工作交流会，既是对行业诚信建设工作一次总结，也是进一步推进诚信建设的再动员。各单位的交流发言，很多好的经验和做法值得总结和推广、学习和借鉴。张律师的法律讲座，主讲的话题正是当前企业需要研究和破解的瓶颈，使我们明确企业信用建设的重要性和实行路径、方法。商业企业必须以诚信为本、信用为先，才能在当前激烈的市场竞争中站稳脚跟，立与不败之地。希望各会员单位回去以后要贯彻好会议精神，把诚信建设推向深入。
会议还组织参观了南方集团的生态农庄和淀山湖湿地，使会员之间加强了学习和交流。交流发言摘要如下：
☆ 上海景德镇艺术瓷器有限公司
一.提高员工素质，构筑诚信体系 重视商品的品位，质量，价值，以履行诚信承诺为企业的生存之道，讲究文明经商，开展优质服务、代客送货、来样定货等服务项目。商场内明示有《营业员服务规范》、《诚信服务承诺》《销售真牌真品、 保护知识产权承诺》、《商品退换三包制度》、《便民服务项目》、《三个一样，六个不准》等制度，并积极开展“百城万店无假货”、“六比六赛”的劳动竞赛”、 “创建文明班组，做文明职工”等活动，在为消费者服务中做到“真品真价真情，为民利民便民”，对消费者做出的承诺， 事事必兑现，服务对象满意率达到98%以上。
二.提高业务水平，诚信筑就效益 根据企业的发展目标，发挥名特商品的优势和效应，努力打造企业“诚信”金字招牌，在诚信建设上化工夫，做到顾客购买商品一一当场验看，让顾客买的称心、放心。
商品进销存价格等全部由计算机商业自动化管理程序掌控,同时开展网上看样定货销售、网上来样加工定制等服务项目。商场内1200多个上柜商品，全部做到明码标价。
每个商品名称、标价牌、标价签都做到“三个一致”。
三.销售真牌真品，保护知识产权 本公司自2009年被审定为“销售真牌真品，保护知识产权” 承诺单位6年来， 始终将该项工作纳入企业的重要工作,与企业的创建文明单位、诚信承诺活动工作同计划、同安排、同落实。
☆ 北翼商业街
一.构筑“放心街” 从2006年起，我们就建立”消费者投诉站”，按照“谁招商谁负责，谁销售谁负责”的原则和“消费争议和解在先”的理念，把商品质量管理与保护消费者权益工作纳入租赁经营的合同附件之中。并设立“先行赔偿基金”,对特殊案例和弱势群体，启动先行赔偿，变“3.15”维权为”365”放心。
2011年被上海市工商局授予”上海市企业消费者权益保护联络示范点”。
二.开展各项活动每年开展品牌店、特色店、放心店和服务明星的评选活动。至今市场已评出29家品牌店，17家特色店、42家放心店、和27位服务明星。对提升市场整体服务水平起到了积极的作用。
三.建立长效机制市场还建立一支由管理人员参加的市场自律小组，负责市场的各项管理工作，坚持每天巡查制度，每月二次集中查处、登记备案。市场还聘请区有关部门和消费者代表组建“北翼商业街义务监督员队伍”，受到上级部门和广大消费者的好评。2012年被全国工商总局评为“全国诚信示范市场”。
☆ 上海酒总酒店设备大卖场
酒总建立之初就已经确定了“诚信、服务、高效、廉洁”的八字方针，建立大卖场销售的方式，是能够进一步体现在“诚信”上的优势，让消费者感到放心。
实行“明码标价”、“不满意可退换”、“现货销售、眼见为实”、“存货充足、明天开业今天采购”这些经营策略和方式明显区别于同行的贸易公司、批发市场的交易方式，本着“诚信第一”的原则，这样经营策略收到了所有客户的好评。
用卖场的形式，客户可以看到真实的产品，同时在网站上，所有的价格和卖场现场同步，不用出门，便可知现需商品和之前买过的商品现在是何价格，便于客户做出选择！
随着电子商务技术和市场氛围的成熟，酒总也在2010年率先发起“O2O”的网站销售模式，坚持网上网下统一价格，让网购客户能事先做好购物的清单和预算，方便购物。
酒总坚持多年的诚信经营，一贯以来执行的是“买贵了怎么办？买错了怎么办？“退”!这样的7天无理由退货制度，哪怕最终买回去的产品老板不喜欢，随时可拿回来退换。
在电子商务的衍生产品研究上，酒总基于升级后的管理系统，将同步微信公众平台等手机客户端，让客户随时随地可以知道自己关注的产品价格调整，历史购物记录，产品的库存状态等信息，提升客户体验。
随着生活习惯和采购习惯的改变，价格透明、查询快速、购买方便将成为整体的导向，在酒店设备商用客户中，更注重的是供应商能不能长期持续稳定的保持诚信、良好的服务，酒总一贯以来坚持朝这个方向进行努力！
☆ 上海东艺苑床上用品有限公司
一. 诚实守信之魂要靠长期的教育来铸就1. 抓好员工队伍思想建设。进行岗前培训，围绕诚实守信，商品知识，服务质量三大内容进行专业知识辅导；2. 抓好制度贯彻执行。公司从成立之初就制订了各类规章制度，实施了长效管理，参加行业协会规范服务争创示范活动六年多来，保持在先进行列。
二. 诚实守信之根要靠优质品牌来深埋1. 努力引进民族品牌如民光、 凤凰床上用品等，也考虑消费群体中老、中、青商品的合理布局，陆续引进了佳丽斯、猫猫等10多个著名品牌。2. 公司从93年开始先后引进格兰仕、东隆两品牌公司现充现卖羽绒被的新经营业务。3..打造了自己 “东艺苑” 牌现充现卖羽绒被品牌。4.，为品牌企业做好宣传，实现双赢。
三. 诚实守信要靠以人为本来立市场之命 要求营业员不失谦和有礼，在消费者踏进店堂，就能置身于一种详和、温馨，因此在布局上以床作道具，铺设四件套、六件套等豪华型床品，配置优雅灯光，让消费者置身店堂心情舒畅，仿佛走进自己的家庭卧室。营业员在向新婚夫妇介绍商品时，把功能、保养，储藏等知识细致地介绍，增加购物印象，赢得新老顾客好评。
☆上海三大祥纺织品有限公司
一. 加强思想道德教育，引导员工树立诚信观念 1. 强化理论学习，进行观念引导。2. 结合实际，举一反三。3. 履行自律，倡导诚信。以“树诚信美德，做诚信员工”为主题组织员工进行座谈，深入剖析不诚信行为给企业和个人带来的危害及损失。要求员工根据自己的岗位立诚信标准，向企业做出诚信承诺。
二. 推进老字号品牌建设，开展形式多样品牌展示 把动态的传统手工制作工艺搬入博览会，让消费者直观的感受传统蚕丝被制作的整个过程，让消费者亲眼目睹老写号品牌用的是真材实料，观者把操作台围得水泄不通，生活时尚频道对此做了专题报道，取得了良好的社会效应和经济效益。又把现场充制羽绒被引入博览会，同样取得良好效应。
三. 严格把好商品质量关，杜绝劣质商品上柜销售
2010年，完成了ISO9001质量管理体系的建设与认证，日常管理全面纳入质量管理体系，把诚信工作贯穿于企业整个经营活动。
☆上海南市综合贸易有限公司
2005年公司经过市场分析调研,选择下属四家网店加盟罗森，主要实施了：
一. 建章立制，规范管理 实行统一标识、统一服务、统一价格、统一进货的方式,同时建立了诚信建设的长效机制，提升便利店的服务和经营能力，吸引广大消费者。每天检查商品质量，做到各类食品、饮料无变质、无过期。
二. 明察暗访，提升信誉 经常性地开展明察暗访，同时不定期接受行业协会和罗森派出的督导员进行业务指导和服务质量检查。对外来务工者实行传、帮、带, 规范用工制度，实行了24小时服务，确保商务诚信活动有效开展。
三. 开展竞赛， 践行诚信 坚持开展一年一度的劳动竞赛, 根据行业规范服务示范要求制订“创安全、创品牌、创服务、创销售”的“四创活动”内容，并加以贯彻落实。
四. 考核评比，树立典型 我公司每季度对四家加盟罗森便利店进行营销、利润、毛利、人均劳动效率及诚信经营等五个方面的考核。