促进规范服务 提升行业形象

为了帮助和促进会员企业提高规范服务示范活动的质量, 进一步塑造行业整体的良好形象, 同时以实际行动迎接国庆市场的到来, 秘书处于9月下旬陆续对2013-2014年度争创行业规范服务示范单位进行了暗访检查。

从整体情况看：服务质量在不断提高、规范程度在不断提升、服务意识在不断增强、自律要求在不断完善。

一.从业人员服务规范、商店诚信经营规范、店容店貌基本规范三大类项目中，各项指标都比较符合要求的有：上海景德镇艺术瓷器有限公司、上海东艺苑床上用品有限公司、上海新锦华超市有限公司程家桥店、上海东方自选瑞一店、上海南市综合贸易有限公司一分店、上海南市综合贸易有限公司二分店等单位。这些企业长期来保持着企业和员工的良好形象，在行业和周边企业中，有良好的服务口碑。

二.以行业规范服务示范为抓手，结合专业要求，落实各项服务要求的有：上海东方自选

华阳店、上海南市综合贸易有限公司浦江店、上海南市综合贸易有限公司三分店、上海南方日用品有限公司襄阳店等。这些商店虽然面积不大，硬件条件一般，但努力在服务上向规范化、高标准要求迈进。

   三.少数企业也有忙于业务，疏于规范的现象。

     1.在从业人员服务规范中：佩戴工号上岗有遗漏，货款唱收唱付不能全部做到。

2.在商店诚信经营规范中：明码标价不全，或标价陈旧模糊不清，售后服务台账记录保管不善。

3.店容店貌基本规范中：节日生意忙、进货多，没有及时清理包装物品，堆积过道，走道不畅。

希望各相关单位，根据行业本争创年度规范服务示范要求，对照检查、不断改进，变标准要求为自觉行动，为提高我行业的整体服务水平作好示范。