协会开展2014年规范服务第一次检查

1月20日--25日，协会组织人员对参加行业规范服务争创的22家单位进行明查，对照规范服务要求对从业人员服务规范、商店诚信经营规范、店容店貌基本规范分别进行检查打分，发现问题及时与所在单位有关人员进行沟通，告知争创要求，解释评分标准，使争创单位在理解和执行中进一步明确方向。

通过走访检查，我们总体感觉：由于领导重视、员工努力，规范服务的水平保持并有所提高。但是发展还是有些不平衡，主要反映在（1）售后服务台账少数单位尚未建立；（2）工号牌佩戴还有个别营业员没有坚持；（3）证照公示这个环节也有少数单位需要补缺暨张贴在顾客容易看得见的部位。

走访中我们也听到争创单位的领导对协会经常组织明察暗访的做法非常欢迎，认为每一次检查都是对该单位管理工作的一次促进和提高。尤其是上海景德镇艺术瓷器商店、上海新世界五金机电有限公司商场、上海东艺床上用品有限公司等单位，消费者无论哪段时间光顾，都能享受到一流的商品和一流的服务。

秘书处非常感谢争创单位的领导重视和全体员工的努力，希望在2014年中行业规范服务工作更上一个新的台阶。