诚信经营创声誉 优质服务聚人气
劳动报
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诚信经营创声誉优质服务聚人气
作者:宋长星
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近日，上海新世界五金机电有限公司商场职工在盘点一年来的绩效时全都笑哈哈的。因为尽管今年国际国内整体经济处于下滑状态，但商场收获了5700多万元销售额，比去年整整多了600万元。商场经理朱勇伟告诉记者，良好业绩的取得靠的是职工的诚信经营、优质服务。
随着近年来各地五金类商场增加，北京东路五金一条街的优势在不断被弱化，加上今年以来国际国内经济疲软，北京东路五金街的生意一度很难做。面对严峻的经营状况，新世界五金机电商场在职工中强化优质服务、诚信经营。围绕扩大影响力和知名度，商场推出各种广告宣传，如在北京东路沿途设计布置室外广告，这在北京路五金销售企业中还是首次。此外，商场根据市场状况、企业特点仔细研究，听取多方意见，做好促销活动，如选择上海国际五金博览会举办时组织促销活动、策划了以“新世界五金商场助你行”为主题的促销活动。一系列活动提高了客户在促销活动中的参与度，增加了商场和客户的互动效应，使客户在“新世界五金”购物时既能得到优质产品，也能得到优质服务。
2012年，商场把ISO9001质量管理体系标准纳入了商场，2013年把执行这些规定列入商户联销合约的专项条款中，保证了创建活动逐步形成规范、形成机制。今年4月经评定，商场已升级为“一星级诚信创建企业”。与此同时，商场今年还组织开展“寻找最美身边人”评选活动，力促职工提供“诚信”、“优质”服务。
一系列活动促进了职工的服务意识。某企业采购员是一个特别的客户，他的采购单大部分很零星，有的小零件的需要量就一两个，而且由于该企业的进货管理要求，每次采购中发票根据所需部门要单独开具。因此，接待他的商户每次不仅要花不少工夫为他配货，还得用不少时间为他开票。2013年，他在商场开具的发票数为191张，平均每张销售额不足200元，最小发票金额为9.80元，一天中最多开具发票的数量是16张，但他同样得到优质服务。
一系列活动使商场畅通了经营瓶颈，尽管周边五金类商场众多，但认定“新世界五金”品牌的大客户不但没有流失，反而有所增加。近3年来，在新世界五金机电商场累计采购超500万元的有6家，过百万元的有近30家。