2013年行业规范服务第二次检查汇总

2013年行业规范服务第二次检查汇总

9月25日--9月30日， 协会组织专人分别对22家争创行业“规范服务示范”商店（商场）进行了检查(暗访)，现将检查总体印象归纳如下：

一.已参加历届争创活动的单位整体情况良好。从业人员服务、商店诚信经营、店容店貌等均比较符合行业规范服务的要求。这些要求已逐步化为这些单位的自觉行动。

二.新参加争创活动的单位整体情况较以前有所提高。但在制度建设和工作落实上有待于常态化，使明察暗访的情况能真正体现企业的实况。

三.招商市场内参加争创活动的单位情况好于以前。服务基本规范，店容店貌基本整洁，但作为争创行业“规范服务示范”单位的具体要求尚需进一步的加强宣传和告知，不断促进服务质量的提高。

通过暗访检查，我们感到：参加争创活动的单位，在店容店貌、服务态度等方面与一般单位相比，具有一定的先进性。“规范服务示范”争创参加与否，还是有较明显的区别。

本次暗访中也发现了一些需要注意的问题：

（1）有个别争创单位，没有注意到“不因结账、盘货影响接待顾客”这一争创要求，出现了关门盘货现象；（2）个别商店还存在商品上架未及时明码标价的情况；（3）个别营业员还有忘记佩戴工号牌现象；（4）有的货物上架后包装物没有及时清理，影响了走道畅通。

希望存在上述不足的单位能切实注意改正，再接再厉将规范服务的要求化为日常的行为规范，促进经营管理水平的不断提高。