讲诚信重服务才能念好生意经

在目前需要五金器具的实体企业经营状况并不景气的环境下，五金销售似乎并不处于“生机勃勃”时期。然凡事都有例外，新世界五金商场在今年一季度就实现了销售1170万元，较上年同期增长8%的业绩。究其秘诀，该商场经理朱勇伟给出了6个字“讲诚信、重服务”。

诚信是企业立身之本诚实守信就是念好生意经的首要秘诀。2012年，新世界五金商场加入了市“企业诚信创建”和“商务诚信建设”试点单位行列。今年初该商场经评定已升级为“一星级诚信创建企业”。

在这个创建过程中，商场将诚信建设纳入企业的日常管理工作，一年来修订和完善有关经营现场管理、商品质量管理、服务质量管理、安全经营管理等规定，并把执行这些规定列入商户联销合约的专项条款中。商场还首次专门表彰了在产品质量管理和和品牌维护中成绩突出的单位，分别授予“质量管理优秀奖”和“品牌维护优秀奖”的荣誉称号。   一系列举措纷纷受到租赁户的响应。曾经有几位在上海工作的外国人到新世界五金商场购买电动工具，销售人员根据他们的要求10种共27件电动工具及附件。在将有关商品信息输入电脑后客人便去收银台结账。但发货员马维萍发货时觉得付款额与应发商品似有不符，立即再次核查。原来两台单价应为435元的磨光机由于电脑系统瞬间故障，单价变成了2050元，一共多收了3230元。马维萍当即充满歉意的领着客人到收银台重新开具发票，退回了多收的钱款。此举获得了外国友人赞许竖起了大拇指。

贴心服务引来“粉丝”客户要念好“真经”，除了讲诚信，还要注重给客户以优质的服务。

某贸易公司是一家进口药品分装机械的组装销售企业。其每组装销售一台机械设备都要配上一套检修工具。2009年，这家企业的采购找到新世界五金商场。虽然一套工具涉及到五家供应商，但商场营销人员毫不含糊，每次接到订单都为他们及时落实货源、配货、快递，四年来已累计发送80多套，从未脱单和延误。

昆山某焊接技术有限公司在生产销售中需要配置一把规定品牌的内六角扳手，他们求助于商场。虽然商场并不经营此品牌的工具，但面对客户慕名而来，商场工作人员还是一口答应下来，这一答应就是三年的服务。不管客户要的数量是多少，商场收到订单从不拒绝，专门进货和配送。三年来已为他们配送了500多把。

有一客户，他的采购单大部分很零星，有的小零件甚至只要一两个，而且由于该企业的进货管理要求，每次采购的发票要根据所需部门单独开具，因此接待他的商户每次不仅要认真仔细地配货，还得花不少时间为他分别开票，在最近一年中他在商场开具的发票数达191张，最多一天所开具发票数量有16张，但他同样受到了最好的服务。对这样不论客户业务量大小，一律平等对待的待客之道，这位客户大加赞赏，说：我今后就是你们商场的粉丝了！

讲诚信、重服务，就是新世界五金商场念好生意经的秘诀，而这两大秘诀也确实让商场受益匪浅。2008年，新世界五金商场开业后年销售额仅700多万元，到2012年已经突破了5000万元，商场内销售额过百万元的商户越来越多。朱勇伟经理说：这恰恰是注重诚信、注重优质服务为商场带来的品牌效应。