诚信经营 以小见大

这枚钻戒应该还2012年11月8日傍晚，位于双阳路301号的一楼双阳菜市场顾客人来人往，生意兴隆。二楼出租的旅馆、商务办公、娱乐场所的人员进进出出，十分繁忙。网点管理员吴家程利用下班前再次进入二楼的公共漱洗间进行最后一次清扫，突然发现墙角处有一枚东西在微弱的光线下闪亮，他弯下腰捡起一看，竟然是一只白金嵌钻戒指，他想肯定是哪位客人在用厕洗漱时不小心掉落。他来不及思考，马上跑到办公室向负责人撤世海同志作了汇报，经他们多次询问，无人认领，立即写了失物招领张贴在商场显注的位置，让失主认领，早日完璧归赵，可惜还是杳无音讯。一夜未眠的小吴第二天一早就来到办公室，商场一开门，只见一位租赁客户戴老板一脸汗水急匆匆来到办公室，小吴一边安慰他不要心急一边询问起事情的原委，戴老板急促的语气说道，这枚钻戒是我和爱人结婚时买的对戒，作为厮守终身的信物，如今不小心遗失怎么向爱人交代，这枚钻戒对我来说具有一定意义。接着他详细说出钻戒的款色时，小吴才放心地把价值5000元的戒指递到他的手中，当他颤抖的双手接过这“沉甸甸”的戒指时，紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。事后，很多同事开玩笑地问小吴，你这么傻，没人看见，为啥还给人家？他淡淡地说道：“一个人要讲诚信，如果不讲诚信被人瞧不起，再说拿别人的东西当作自己的，心里总是忐忑不安，用自己的双手劳动挣来的钱花的安心实在。”一句朴实的话语道出了一位普通员工高尚的道德情操和起码的职业操守。

这条被褥应该退10月8日上午九时，位于控江路2025号的东艺床上用品公司刚一开门，一位顾客手里拎着被褥直冲店内大声吼道：“叫经理出来！这样的被子叫我怎么用？”经理柏秋海听到店堂里的嘈杂声赶紧到店堂和气地说道：“有什么事情我来帮你解决”。他把这位顾客请到办公室，泡了一杯热茶递给他消消火气，并仔细询问起事情的来龙去脉。

9月初的一天，这位李姓顾客在该公司花三千多元购买了一条品牌被褥，营业员把柜台里铺开的样品让他认真挑选，直到满意而归。不料事隔一个月后，顾客把新买的被褥拆开使用时，发现整条被单上有色差，还有三处明显的跳丝，火爆脾气的顾客于是发生了本文开头的一幕。柏经理听了情况的经过，再三向顾客致歉，认为我们的工作没有到位，虽然是质量问题，我们决不推诿。为了满足李先生的诉求，同意将这条被褥作退货处理，另外李先生不计较的话，商场里另购被褥也可以，来回的路费由我公司承担，一席话深深打动了这位顾客，再三表示我的脾气不对，希望店方谅解。最后该顾客接受了店方意见作了退货处理，心情舒畅的离开。这种很多商场都会遇到的事件，柏经理并未就此罢休。首先严厉批评了接待这位顾客的营业员，要求营业员商品出门必须拆开包装让顾客看到实样，防止类似的事件再次发生，其次厂方把次品当作正品，质量存在瑕疵，果断中止了该商品厂方供销合同，顾客在店堂吵闹造成不良影响我负主要责任，要求财务扣自己当月奖金，举一反三吸取教训。

这位老人应该帮今年八月的一天，平凉街道平三居委会干部把一位九十岁的老人送进阳普敬老院，院长从居委干部口中得知，老人姓王，孤身一人膝下无子女，又身患多种疾病，居委会志愿者照顾老人饮食起居力不从心，听说阳普敬老院照顾关心老人服务周到，饮食起居条件优越，专业护理人员实行24小时护理，居委会慕名找上门来想把老人送进养老院。面对特殊情况，阳普敬老院乐做份外事，既把老人安排在明亮宽敞的朝南房间，又派护理技术一流的护工照料。调换了新的生活环境，老人有些不适应，心情烦躁，整天闷闷不乐，为此阳普敬老院的工作人员充当起他的孝顺子女，陪他聊天解闷，当了解到老人怀旧的情结较浓，年纪稍长的护理工亲赴居委会了解老人生平，回院后帮他一同回忆过去的往事，并从个性化护理方法着手，制订了老人喜欢一日三餐食谱和身理调节的药膳进行精心的喂食料理，晚上护理人员嘘寒问暖，帮助洗脚擦身，铺被服侍。经过两个月的精心照料，老人很快适应养老院生活环境，居委会领导还经常买了水果和营养品来看望，老人紧闭的心灵终于打开，微笑常挂在脸上，逢人就说阳普敬老院和我非亲非故，却待我如长辈，我十分开心。（杨浦供销社供稿）