责任意识胜过计算机系统
2010年
根据外国顾客的要求选择了10种共27件电动工具及附件。在将有关商品信息输入电脑后客人便去收银柜结帐，待他们返回，马维萍准备按提货联发货时，凭着良好的职业素质和强烈的责任意识觉得客人付款额似与该商品不符，立即再次核查。原来两台单价应为435.00元的磨光机由于电脑系统的瞬间故障，单价变成了2050.00元，共多收3230.00元，这时客人还一点都不知情，因为他们人生地不熟的，工地上又等着急用，只顾能买到所需的工具。
马维萍立即充满歉意地带着外国顾客到收银台重新开具发票，退回多收的钱款，这让外国友人大为惊讶，当收银员请他清点退回的钱款时，他们连连点头，频频道谢，深为我们销售人员的认真负责、主动纠错、诚实经营的态度所折服。
就这样由于销售员的敏锐觉察避免了一次因计算机系统误差而多收货款的事故，以强烈的责任意识维护了商场的诚信经营。
事后当同事们问及此事，马维萍淡然一笑说：做生意就是要讲诚信，货真价实才是为商之本。（上海新世界五金机电商场供稿）