风雨兼程 铸就辉煌
上海新世界五金机电有限公司商场成立五周年纪实
黄佩敏
2007年的冬天，在北京东路生产资料街黄浦剧场底层，上海新世界五金机电有限公司商场悄然诞生。
这一天，是
北京东路上，经营生产资料的各类企业、门店布满沿街，是闻名市内外的生产资料集散地，每天各地的客商纷至沓来采购。然而，在商言利，许多在生产资料街上经营的企业、门店，效益并不理想，有的还难以为继。上海新世界五金机电有限公司商场能创造奇迹吗？会脱颖而出吗？有人表示担心，有人心存疑惑。
全球金融危机、欧债危机等严峻情势接连而至，但仅仅5年的时间，上海新世界五金机电有限公司商场奋勇开拓前行，创造了奇迹，书写了令人羡慕的辉煌：营业额翻了8倍；知名品牌入驻；联销企业扩大经营面积……
夯实基础规范运作
怎样生存下去？如何发展和收获两个文明的硕果？
从商场在生产资料街铺一立足起，大考便呈现在商场党政领导面前。在上级公司上海新世界五金机电有限公司的指导、支持下，商场着手抓基础工作，经营管理制度、财务管理制度、质量控管制度、顾客商品退换与投诉制度、员工岗位责任制度、文明创建制度等十几项规章制度在半年内推出。同时，在经营过程中坚持不懈，健全和完善各类管理等制度，形成了企业运行管理的科学、系列规章制度。
做一项决策，不是行政拍脑袋而是按规章制度办；员工每天怎么工作，不是随心所欲而是遵循岗位责任制做。
基础夯实，运作规范，商场走上了两个文明健康发展的轨道。
同时，商场根据经营情况不断完善健全规章制度，迅速站稳脚跟并取得实效。
商场有一项每月联销企业工作例会制度，主要是邀请入驻联销企业对商场的管理工作找茬、提建议。由于每次会议所有的联销企业人员都参加，难以保证畅所欲言。从2010年开始，商场在坚持工作例会制度的同时，每年专门安排四五天的时间，每次邀请四五家入驻联销企业人员座谈，让他们充分发表意见提出想法，商场认真听取，并及时组织各部门对例会上反映的问题进行归纳整理，结合实际情况解答问题，切实改进，并在例会上反馈。如为方便联销企业月度结算，在符合财税法规规定的前提下，简化操作手续，方便了联销企业。
尽心服务共赢发展
赢，要双方赢。基于这一理念，商场5年来不断推出与联销企业共赢的举措。
为解决联销企业开展电子商务技术上的难题，商场网管部门组织专人为联销企业筛选产品，制作网页，上传相关资料，无偿帮助开发网络销售。同时，利用商场LED显示屏，为联销企业制作产品推荐广告轮流播放，视需要为其设立免费的促销专用场地。随着电子商务的快速发展，商场派专人协助联销企业注册集团旗下专业化的第三方五金产品电子商务公共服务交易平台——淘五金网。截至今年11月，七成以上的联销企业完成了申请注册，为联销企业提升远程、实时销售能力添加了“翅膀”。
服务联销企业需要不断推出新举措。今年1月，商场在调查中了解到，联销企业需要知晓最新贷款政策。随后，商场邀请中信银行外滩支行领导和业务专员为联销企业介绍“浮息贷”等优惠贷款政策，为有资金需求的联销企业提供个性化的贷款方案，优先优惠获得贷款，受到好评。
商场全心全意助力于联销企业，当联销企业自身有为经营，需要扩大营销面积，在资源有限的情况下，商场总是千方百计为联销企业提供所需营销面积。仅2011年，有6家联销企业在增长租赁面积后，销售额都增加一倍以上，甚至两三倍。
商场党政领导走访联销企业，听取意见，谋划双赢。由此，联销企业乐意“扎根”商场，共谋双方发展之计。
诚信兴商放心购物
一天让顾客满意，容易做到；1825天让顾客满意，做到不易。但5年来，商场做到了让每一位顾客满意，没有发生一起质量问题投诉案。这，令人刮目相看。
诚信兴商，是商场立足的基点。从成立伊始，商场就全力抓诚信建设工作。
每年在员工中开展诚信教育活动，进行确保商品质量、坚持诚信经营等专题讨论，使诚信理念深入人心。同时，将诚信经营的有关规定作为专项条款，列入联销企业的联销合同中，使其更具约束力，真正从制度上来保证企业诚信经营诚信服务。
商场始终将诚信贯穿于经营全过程。在前几年诚信建设的基础上，商场今年推出了更为完善的覆盖商品质量、服务质量、诚信经营、打造品牌等方面的《开展诚信建设试点工作的方案》，涉及具体工作17项，为创建一个让消费者更满意、放心的购物场所奠定了扎实基础。
今年3月，商场与所有入驻联销企业签署《上海企业诚信宣言》，共同承诺创建诚信企业。
商场每年接受上海市工商局、上海市质量技术监督局组织的对流通领域商品质量监测抽检，已连续3年达到被抽检商品实物质量、标识等全部合格。
今年2月经所在行业协会审核、推荐，商场进入上海市“企业诚信创建”行列；10月，商场被上海市商务委列入“商务诚信建设”试点单位，商场的诚信企业建设迈入了一个新阶段。
善于创新效益连增
在北京东路生产资料街，经济效益连续5年较大幅度递增的企业不多见，商场却连续5年销售额年均增幅40%以上，成为行业的佼佼者。
商场是如何保持经济效益强劲增长势头的？
促销活动作为一种商业活动模式，商场年年组织，岁岁注入新内涵。每年春秋两季促销活动启动前，商场先听取入驻联销企业人员、商场员工等扩大销售、增加影响的意见建议，集思广益做出紧贴市场的促销方案。2010年“商品折扣酬宾”、2011年“新世界五金商场送礼酬宾周”、2012年“新世界五金商场助你行”等主题促销活动，使促销活动期间的销售额平均增加35%。
调研引进知名品牌，美国史丹利引进并成为全国第三家旗舰店，西班牙品牌PIHER专业夹固具、世界上销售增长最快的美国得伟电动工具、常在国际五金展上露面的台湾西瑞工业级紧固件等著名品牌引进，使客户不出远门就能购买到高品质的生产资料。
百战艰辛多。今天回过头来看，短短的5年间，商场面临的外部环境可谓险峻：2009年全球金融危机；2012年欧债危机……这些前所未有的巨大冲击波，逐步导入生产资料行业并不断蔓延着。善于创新，勇于实践的商场，在巨大困难面前，经济效益连续5年收获了不凡成果。
文明建设跃上台阶
要经济效益，也要文明成果。
在世博会举办期间，商场积极组织员工参与平安世博自愿者活动，利用工余时间参加交通文明执勤和地铁站点秩序维护等志愿服务活动。员工施军在怀孕期间主动参加交通文明执勤；青年党员朱晓琳在工作、照顾患病父亲、带女儿十分劳累的情况下，坚持参加自愿者活动……文明之花在员工的栽培下盛开。
5年来，商场坚持抓精神文明建设工作，员工的文明素养不断提高。联销企业员工孙小萍拾到手机主动寻找失主及时归还；齐秀丽主动清洁员工餐厅内的冷藏柜；马维萍凭着良好职业素质和责任意识，及时察觉电脑瞬间差错，避免了一起多收外国友人3000多元账款的事故。
每年“一日捐”，员工踊跃参与；对有利于企业的百事，员工热心管……
每年春节前夕，商场党政工班子成员走访社区居委会、片区民警，听取他们对企业参与社区活动的意见，交流社区共建文明的工作。同时，班子成员走进结对的3户小区孤老、贫困家庭，送上节日慰问品。在每年的中秋节，商场党政工班子成员走访小区结对帮困的孤老、困难家庭，赠送慰问品，代表全体员工献一份爱心，尽一份企业社会责任。
一分耕耘一分收获。
5年来，商场获得了黄浦区2009——2010年度文明单位、2009——2010年度行业规范服务示范先进单位等荣誉称号。
员工热情献计献策
商场坚定不移地依靠员工谋企业发展，员工积极为企业两个文明建设奉献聪明才智。
商场工会每年组织员工开展合理化建议活动，凝聚着员工智慧的“金点子”为企业经济发展增添了动力。
北京路上的营业场地可谓是寸土寸金，财务部门施军、朱晓琳两位员工在对商场布局反复查看后，发现收银台位居商场中央，占了较大的面积，建议将收银台移至商场西侧一处角落的建议，既保证收银柜安全，又让出商场较好位置提供给商户。该建议的采纳实施，使又一家代理台湾品牌工具的商户被引进，为商场增加了经济效益。
像类似的员工合理化建议，每年有多条被行政采纳实施，使企业两个文明发展始终处在快速前进的通道中。
企业发展共享成果
着眼于员工职业生涯发展，近两年来，商场投入较大的经费，根据商场发展与员工需求，先后开办了知识产权、财务、双语、人力资源、中级工、高级工和技师等岗位技能培训，为员工职业生涯发展助力。
企业发展了，员工的收入也随着企业发展而增加。商场每年为员工增加工资，5年来年均增加幅度在10%以上。
关爱员工，维护员工健康权。商场每年为员工组织健康体检、休养活动。特别是员工希望商场组织集体休养并带家属的意愿，行政及时进行研究，利用春节放假期间，组织员工带上家属集体休养。
同时，在夏季高温季节送清凉、注重员工劳动保护等。一系列惠及员工的举措，凝聚了与商场同心同德、甘苦与共的力量，化为商场两个文明建设的丰硕成果。
尾声
在上海新世界五金机电有限公司的精心指导与全力支持下，商场的两个文明建设跃上了新高度。
5年的风雨历程，见证了商场在北京路生产资料街的崛起；5年的坚持不懈谋发展，商场收获了出色的经济效益。
同行投来羡慕的眼光，其他企业的经营者给予认可，上级公司也对商场发展充分肯定。
上海新世界五金机电有限公司商场的党政领导，此刻，正在思谋进一步科学发展的蓝图，筹划进一步做强的路径。
未来5年，商场立足生产资料街持续发展的路将更为引人注目。