2011年行业规范服务示范争创活动小结和今年打算

一.基本情况

我协会现有规范服务争创单位7个区的9家单位。分别是：黄浦区新世界五金商场、静安区景德镇艺术瓷器、杨浦区东艺床上用品公司、闵行区丰火日用杂品商店、长宁区新锦华超市程家桥店、卢湾区东方自选瑞一店、东方自选华阳店、徐

汇区南方日用品公司龙川店和南方日用品公司襄阳路店。

二.去年回顾

总体感觉“稳中有升”。一是争创单位的领导都已将争创工作列入日常管理工作范畴，常抓不懈。二是争创单位的员工也基本明确了规范服务的相应要求，主客观上都较上年度更为贴近争创要求。三是通过争创活动也确实促进了企业的销售，带来了一定的经济效益。例如，新世界五金商场2011年以规范服务为抓手，努力创新管理意识，年销售额达4470万，比上年2323万元递增了92 %。通过争创活动的同时也提升了企业形象，促进了店容店貌的规整、服务态度的优化、商品质量的保证，这些举措在社会上也赢得了良好的口碑，吸引了消费者。

去年这些成绩的取得离不开在座各位的积极支持和辛勤付出，值此表示深深的感谢！

三.今年打算

2012年是评比年，我们希望和各位共同努力继续抓好这项工作。

在巩固去年工作成绩的基础上，按照市相关单位的要求，在有条件的单位中努力推进诚信体系建设，提升“竞争软实力”，推动会员企业践行企业诚信，提高诚信建设水平，自觉接受社会监督，勇于承担社会责任。

 (一)开展以各级文明单位为主的诚信建设宣传教育活动。

通过会议、月刊、网站等载体广泛宣传推广诚信建设过程中的有效做法和成功经验，宣传先进典型，提高公众认知度和认可度，努力发动企业积极参与，争做诚信建设的排头兵。

(二)今年打算进行“上海市诚信创建企业”的试点。（目前新世界五金商场已经申报，成熟一个申报一个。参加该项争创活动的企业都必须按照要求，建立并拥有一份企业诚信档案，通过《上海市诚信创建企业档案》不仅记录企业整个创建历程，也记录了企业基本信息及社会各方评价，对企业在经营过程中证明自己良好的诚信记录具有重要的作用）。

(三)努力促进协会争创规范服务单位在巩固成绩的基础上，采取措施，提高水平，争取加入诚信建设行列。

(四)今年同时开展优秀信息员、联络员、优秀企业家（集团）以及行业贡献奖和行业放心店的评比活动。

总之，今年的规范服务、诚信建设的工作在去年的基础上要有所提升和创新。希望和在座的各位联络员紧密合作，共同努力，努力地完成今年协会的工作计划。