2012年春节“行业规范服务争创单位”巡访
1月11日—1月21日,协会秘书处派员到各区行业规范服务争创单位巡访。
所到之处均见各争创单位在积极组织货源力保春节市场供应的同时仍将争创
工作紧抓不放。
新世界五金商场员工和商户在回顾其去年销售业绩时,一致赞扬商场领导致力抓好为商户服务,人性化的辅之说服力,有效地推行商场的规范管理,进而提升了整个商场的公众形象,为商户最终带来了良好的销售。员工说:商场领导已召开了会议,透露了要在2012年参与由上海日用品行业协会推荐的上海市诚信企业的创建工作。可见“服务创造价值”的理念已成为全体员工的工作目标之一。
走进景德镇艺术瓷器商店,总能为琳琅满目的艺术瓷器而赏心悦目。今年,该店精心组织的龙年礼品瓷器(协会网站已有介绍),很受消费者青睐。正逢有顾客前来购买数个“龙行五域凤舞九天”的彩盘,由于是何炳钦先生设计的力作、限量版,又是收藏生肖瓷盘爱好者的系列收藏品之一,当时还真没凑齐顾客需要的数量,但见营业员和颜悦色的向顾客说明了原委,留下了电话以便在允许的时限内送货上门。
上海东艺居室用品公司依旧抓紧春节期间的旺季促销,备足了货源。各类床品齐全凸显了“一站式”的优势。各位营业员热情的接待着每位进入店堂的顾客,专业并可心的介绍颇受顾客的好评,无论顾客买与不买都热情接待,体现了争创单位的优良服务精神。
地处莘庄的丰火日用杂品商店,是最贴近老百姓家用的商店之一。不大的二开间店堂,竟集聚了上千种日用杂品,虽然商品细、小、杂,但分门别类陈列有序。巡防人员见店堂中央放着几张小凳子,观其样不象是商品,正当呐闷时不一会就被前来选购餐具的老人坐在小凳子上慢慢挑选餐具的情景解开了。原来该商店是为前来购买餐具的顾客而备的。
东方自选所属两家商店,瑞一店主营床品和外销的餐布、窗帘等,华阳店则是床品和日用杂品兼营。该两家商店都能根据所在地区的消费需求,积极组织货源并以良好的服务吸引顾客,尤其是“回头客”。
新锦华超市程家桥店节日期间也是人头攒动,一派繁忙。商品陈列美观、分类清楚,营业员态度可亲,忙而不乱的迎接着前来购买年货的人群。
南方日用品公司龙川点和襄阳店正值鞭炮销售季节,营业员在人手少、货品多的情况下忙而不乱,在注重安全经营的前提下还是注意到相携相助,发挥团队精神积极应对旺季的商品供应。
巡访人员一致认为:往年强调的佩戴工号问题现已不复存在了,规范服务争创工作经过几年的培育,在涉及到的单位中已是人人皆知,对整个行业的服务水平起到了榜样的作用。
新的一年中,希望各争创单位再接再厉,“稳中求进”。协会也将顺应要求,力求在协会网站中为规范服务争创单位进一步作好宣传工作。