新世界五金商场职工合力打造良好经营环境

        数据显示，今年1—11月，黄浦区新世界五金商场的销售已达到4000万元，超去年全年的销售57%以上。在这高效益的其中，蕴含着商场职工合力打造的优良服务作为支撑。

该商场地处上海著名的五金一条街——北京东路。面对五金市场竞争日益激烈的现状，该商场致力于为入驻商场的商户提供了良好的销售环境，使商场和入驻商户取得了“双赢”。

商场领导层的决策是否能够奏效？要体现在商场全体职工的执行力中。

该商场参与管理的团队，人数仅有10多位，但在贯彻经理室的决策中，都能以能动的姿态，积极投入营造良好销售环境的过程中：

一．商场职工经常性的把商场在经营、管理、服务中的各种信息及时与商户沟通，同时也尽量为商户排忧解难。收银员刘善峰偶遇一位有意入驻的客户后，即不厌其烦的一次次与该客户联系，向他介绍商场的优势和经营流程，终于促使这位客户变成了入驻商场的商户。如今该商户经营直线上升，成了商场的重点商户。

二．只因北京东路禁止停车装卸货物，为此商户装货卸货必须在贵州路上的边门，而此处的出入口又常常被自行车挤占，难以停车装卸。为此，商场职工轮流值守，梳理进出口，以保证商户能及时装卸货物。

三．商户的销售业绩本是商户自行考虑的事，但新世界五金商场却把促进商户的销售业绩放在心上。今年，商场先后在春秋两季分别组织了大型的促销活动（共二次）。不仅在北京东路沿街布置了广告宣传，还在商场内组织有奖促销活动，有效的提升了商户的销售业绩，也扩大了“新世界五金”的知名度。

四．以往商场的网站出现故障都是采取送修的办法，不但费用高且时间长，直接影响了商户的销售。该商场职工杨文俊担任网管部主管后，着手将以往留有的各类设备进行检查筛选，并向经理室申请添置了部分配件，又修复了所有备用机。此举不仅节省了时间和费用，也为商户提供了及时的便利的服务。

五．商场曾荣获上海日用品行业“2009—2010年度行业规范服务示范先进单位”，又是“2011—2012年行业规范服务争创单位”。今年还将行业规范服务的三个方面内容暨商店诚信经营规范、店容店貌基本规范、从业人员服务规范,根据商场实际细化成近20个考目，将整个商场的服务纳入考评范畴。不仅有商场对商户的考评，还有商户的自评。每月还根据积分评出前三名张榜公示，有效地促进了整个商场服务质量的提高。

由于新世界五金商场注重践行“管理也能产生效益”的理念，较好的启用了职工的参与管理，在增添了入驻商户的满意度的同时，也进一步促进了商场和入驻商户的“双赢”。