2018年10月份月刊
上海日用品行业信息
2018第10期
上海日用品行业协会主办 2018年10月20日
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协会工作
协会组织行业规范服务示范争创活动对口检查
9月26日至28日，协会组织有关单位分三个组对参加行业规范服务示范争创活动的二十四家单位进行了全面的检查。
检查从从业人员服务规范、商店诚信经营规范、店容店貌基本规范等三个方面二十个小项进行，通过检查争创活动呈现三个特点：一是，领导重视诚信经商。景德镇瓷器、全国土特产、南市综贸、三大祥纺织品、奇美鞋业、酒总酒店设备、东方自选、景鸿贸易、新锦华超市等单位都能将规范服务工作融入到自己的管理工作中，踏踏实实做好诚实经营、诚信经商，取得明显的成效。二是，措施到位很抓落实。根据行业协会对争创活动的有关要求，许多单位的领导亲自抓措施、抓落实，亮证经营、明码标价、品质保证、计量规范、热情解答都做得很到位。三是，相互学习取长补短。检查中大家对各方面都做得十分突出的景德镇艺术瓷器公司非常赞赏，认为他们把规范服务工作已经融入到每个员工的内心里、行动上，看到他们在明亮整洁的店堂内为顾客服务有一种美感，纷纷表示要向他们学习。景鸿贸易公司跨龙路酒庄的员工表示，要向繁华地段商店的营业员学习，学习一些简单实用的外语，更好地为来买酒的外国顾客服务。
检查中发现存在的不足是，营业员忘带、漏带工号牌，闲暇时聊天看手机，部分店的招牌损坏没有修复，有的商店购物只能用扫吗不方便老年顾客。
目前是上海市2018年“诚信兴商宣传月”主题活动期间，我们协会积极响应上海市商业联合会“弘扬诚信理念，优化营商环境”的倡议，将倡议提出的要求和我们的规范服务争创活动结合起来，为上海打响“四大品牌”和服务好进口博览会而努力工作，作出我们应有的贡献。
会员园地
诚信经营 站稳市场
诚信是发展的生存条件，是市场经济成熟的标志，是社会稳定的基础。企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，实现这一目标的根本，离不开企业诚信和社会诚信。企业要站稳市场，必须经历市场的千锤百炼，否则“基础不牢、地动山摇”。
我们上海景德镇艺术瓷器有限公司地处南京西路陕西北路闹市区，是一家经营江西景德镇中高档艺术瓷、陈设瓷器、旅游瓷器、名人名家作品精品瓷器等的专业公司，在经营上十分重视商品的品位、质量，以履行诚信承诺为企业的生存之道，讲究文明经商，开展优质服务。
一.提高员工素质，构筑诚信体系
“诚实守信”是企业在市场经济中生存发展的命根子，企业的“诚信服务工作”需靠全体员工长期不懈的努力来打造，因此, 我们坚持不断地加强对员工的思想政治教育，利用班组学习，不断对员工开展爱国家、爱集体，爱岗位（三爱）教育，帮助员工树立正确的人生观、世界观、价值观；不断进行社会公德、职业道德、家庭美德教育和各种业务培训。通过各种培训和业务知识学习，使员工诚信服务理念、业务素质得到不断提升，更加懂得了诚信对现代商业发展的重要性。制定了《营业员服务规范》、《诚信服务承诺》《销售真牌真品、 保护知识产权承诺》、《商品退换制度》、《便民服务项目》、《三个一样，六个不准》售后服务等制度，上墙公示，供顾客监督，同时也提示着公司的每一位职工，树立“诚信服务光荣，失信可耻”。组织员工积极参加市商务委开展的“优质服务竞赛”、市日用品行业协会开展的“行业规范服务示范争创活动”和区总工会组织的“六比六赛”劳动竞赛”。通过各种活动使整个团队诚信服务做的更加规范。
二. 提高业务水平，诚信筑就效益
多年来我们坚持努力完善和落实企业各项规章制度，实行科学管理，将优质服务竞赛、规范服务达标等活动制度化。坚持“服务第一、顾客至上”的宗旨，努力打造商品品牌和服务品牌。根据企业的发展目标，积极组织引进开拓新产品，精品名品，不断提高商品档次，以符合高品位的商业商务区的要求，发挥名特商品的优势和效应作用，满足消费需求，提高经济效益和社会效益，努力打造企业“诚信”金字招牌，在诚信建设上化工夫，让顾客买的称心、放心。
公司不断完善并严格执行商品进销存，质量、计量、价格管理制度，商品进销存价格等全部由计算机商业自动化管理程序掌控。根据网络技术的发展，利用了网络， 开展网上看样定货销售、 网上来样加工定制等服务项目。商场内1200多个上柜商品，全部做到按规定明码标价。每个商品名称、标价牌、标价签做到“三个一致”。
三. 销售真牌真品，保护知识产权
本公司自2009年被审定为“销售真牌真品，保护知识产权” 承诺单位10年来， 始终将该项工作纳入企业的重要工作， 有专职干部负责， 与企业的创建文明单位、诚信承诺活动工作同计划、同安排、 同落实。
1.领导班子始终高度重视“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动工作，认识到这是企业生存发展和诚信服务必要措施。始终将此工作纳入企业的重要工作，不断提高全员对“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动重要意义的认识，提高全员积极参与的积极性，并提出了我们参加承诺活动的座右铭：商业诚信、立业之本；诚信建设、兴业之道；维护商誉、从我做起。促进员工服务意识的提升，提高服务质量，扩大企业知名度，自觉维护消费者权益。
2.为了切实有效开展“销售真牌真品，保护知识产权”承诺工作，本公司根据工作要求制订了“知识产权管理工作制度”，包括“侵权应对”、“侵权比对”、“侵权处理”、“违法处置”等二十一条。努力做到合法经营合法销售。
3.承诺活动开展以来，我们积极主动配合区知识产权行政管理部门和上级对口管理部门的执法检查工作。对企业的进货渠道中的供应商进行了研究、比对、筛选，保留了一些企业信誉好、商品质量较高的供应商。回辞了一批信誉、质量、管理相对较差的供应商，以夯实本企业“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动的基础。
4.按照承诺活动要求，在商店大门玻璃上张贴承诺活动标贴。在收银处和商品陈列橱醒目处，各安放一个承诺活动台卡桌签。
5.本企业自开展“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动以来，经营中未发生任何有关知识产权商品侵权行为和知识产权纠纷事件，也无任何消费者有关知识产权方面的投诉。
公司自2015年7月1日开始成为上海市第一批境外旅客购物退税商店，公司以此为契机，进一步加强管理，提升服务质量，扩大企业影响力，为发扬和传承中国瓷文化做好诚信规范服务工作。
弘扬诚信理念 优化营销环境
上海南市综合贸易有限公司所属的四个加盟罗森便利店：昌里店、浦驰店、北中店、浦三店积极响应市商务委、市日用品行业协会推动的“弘扬诚信理念、优化营商环境”的宣传月活动。
一、 在本店宣传诚信活动、弘扬诚信意识、加强诚信建设
二、 执行贯彻好商业零售行业服务规范
1.服务宗旨：顾客至上、诚信为本，让顾客放心、满意。
2.服务准则：依法经营，诚实守信，文明礼貌，规范服务，买卖公平，货真价实，维护消费者合法权益。
3.服务标准：（1）售前接待文明礼貌，真诚热心，售中介绍如实周到，当好参谋，售后服务耐心负责，及时处理，办结率做到100%。（2）无经销假冒伪劣商品，无出售“三无”、过期商品，无价格欺诈行为。（3）公开服务承诺，公开便民措施（服务项目），公开监督投诉电话。（4）落实便民服务项目，落实质量管理制度，落实售后服务措施。（5）对顾客买与不买一个样，买多买少一个样，不同顾客一个样。
三、落实《退换货细则》制度
为了维护消费者合法权益、营造良好购物环境，根据相关的法律法规，特制定《退换货细则》：1、凡所购商品存在质量问题的，凭原购物小票，自购买之日起7日内可办理退换货手续，生鲜食品的限当日内退换。2、若商品不存在质量问题的，需办理退换货的请保持包装完好无损及附件齐全（包括原购物小票、赠品等）
信息摘编
10月1 日起，食品包装将发生重大变化
原国家食品药品监督管理总局以食药监食品监一[2015]225号下发的《关于贯彻实施（食品生产许可管理办法）的通知》明确，2018年10月起，食品生产者生产的食品不得使用原包装、标签“QS”标志。取而代之的是“SC”加14位阿拉伯数字。
食品生产许可证编号的“食品类别编码”所代表的意思：食品、食品添加剂类别编码由3位数字标识，具体为：第一位数字代表食品、食品添加剂生产许可识别码，阿拉伯数字“1”代表食品、阿拉伯数字“2”代表食品添加剂。第2、3位数字数字食品、食品添加剂类别编号。食品生产许可证编号一经确定不再改变，以后申请许可延续及变更时，许可证书编号也不再改变。