《商品营销》岗位练兵项目 培训内容
一、培训目标与内容
1．培训目标
通过本项目的培训，总体上能够达到提升商品营销岗位的技能要求，完成相应工作任务。
2．主要内容
理论知识培训主要内容
（1）现代营销发展的特征与应用
（2）市场调研分析
（3）购买行为分析与营销心理
（4）产品与渠道策划
（5）市场推广策划
（6）网络营销策划
（7）销售计划的执行
（8）商品管理及销售
（9）客户管理
（10）促销员培训
操作技能训练主要内容
（1）市场调研计划拟定及问卷的设计
（2）商品促销基本技能模式及技巧
（3）POP设计与制作
（4）电子商务的操作
（5）销售计划的拟定
（6）销售实务
（7）客户管理实务
二、培训方式
以集中授课，岗位练兵为主，并辅以案例法及计算机模拟仿真训练
三、课程重点
（一）．促销基本技能
1．做好促销调查
（1）促销实务调查
（2）竞争对手调查
（3）消费需求调查
（4）促销环境调查
（5）销售服务调查
2．制订促销计划
（1）促销要素
（2）促销目的
（3）促销对象
（4）促销时间
（5）促销商品
（6）拟订促销主题
（7）选择促销方式
（8）促销费用
3．策划促销活动
（1）促销活动策划程序
（2）促销活动策划应注意点
4．商品促销陈列
（1）促销陈列原则
（2）促销陈列方法
（3）促销陈列技巧
（4）促销陈列应注意点
（二）．商品促销模式
1．促销活动类型
（1）特价促销
（2）有奖促销
（3）样品派送
（4）服务促销
（5）公关促销
（6）短期促销
（7）长期促销
（8）其他模式
2．促销活动工具
（1）优惠券
（2）样品赠送
（3）竞赛和抽奖
（4）免费赠品促销
（5）附加赠送
（6）返还促销
（7）POP促销
（8）折价促销
（9）现场演示
（10）试吃
（11）面对面销售
（12）广告促销
（13）竞赛活动
（14）会员制促销
（15）分期付款
（三）．商品促销技巧
1．与顾客沟通技巧
（1）倾听
（2）提问
（3）肢体语言
2．促销技巧
（1）分析购买动机
（2）有效传达信息
（3）准确实施促销
（4）促销技巧运用
3．顾客投诉处理
（1）顾客投诉的分类及处理
（2）投诉处理的技巧
（3）处理顾客投诉的步骤
四、课程难点
（一）网络营销
1．营销网站策划
（1）企业站点规划方案
（2）营销网页设计方案
（3）互联网络市场调研
（4）互联网络市场推广
（5）互联网络信息收集
2．网络营销策划
（1）电子邮件销售方案
（2）在线销售策划方案
（3）销售价格策略方案
（4）网络销售促进方案
（二）POP的设计与制作
（三）网店推广