新一轮“争创规范服务示范”活动首次检查五一前完成

五一前夕，协会组织力量对参加2015-2016年度行业规范服务示范争创单位进行走访检查，今年参加争创活动的单位比较多，除了原来保留的，新增加的单位有11户。期间检查小组会同争创单位有关领导，根据规范服务的相关要求和评分标准对每个“服务窗口”进行比照，同时也向具体岗位的从业人员进行了规范服务示范争创要求和评分标准的宣传解释。尤其对新参加的几家单位，宣传了从业人员服务规范、商店诚信经营规范、店容店貌基本规范的内容，强调了佩戴工号、着装整齐、明码标价、建立售后服务台账等重点要求

走访检查中我们感觉到：1.历年参加争创的单位，平时管理工作比较到位，店容店貌较为整洁，商品陈列美观、明码标价，售后服务也有台账记录等，可见已将这些争创要求化为日常工作的常态化了。2.新参加的单位管理基础也都比较好，店容店貌、商品质量和服务措施也都有一定的自身要求。对照规范服务标准的要求，找到了哪些方面不够完善，哪些方面还需坚持，因此纷纷表示要寻差距，找不足，好的要坚持，不够的要补上，争取在“软实力”更上一层楼。

在走访中我们也发现许多值得借鉴的经验：比如景德镇艺术瓷器、商鼎酒店用品、东艺床上用品、三大祥纺织品、奇美鞋业等都有代客定制的特色服务项目，这在宣传企业形象、扩大业务范围和吸引消费者尤其是“回头客”中起到了良好的作用。

百尺竿头，更上一层。希望新一轮的行业规范服务示范争创活动能在大家的共同努力下，行业“窗口”服务显示出上海商业的高水平。