诚实守信是企业立根之本
（上海东艺苑床上用品有限公司）
上海东艺苑床上用品有限公司位于控江路打虎山路口，从1987年开门营业以来已近30年历程，既经过了商品结构调整充实阵痛期，也经过计划经济向市场经济转型期，但企业的诚实守信的经营理念始终没有转变，以优质的商品、优美的环境、优良的服务、优秀的员工团队讫立在市场经济浪潮中生存发展、不断前进。
一.诚实守信之魂要靠长期的思想教育来铸就
一个人要言而有信，一个企业要诚实守信，才能行走天下，取信于民, 个中的道理要靠长期的思想教育和不断亲身实践来摸索，使之不断升华。从公司近几年的经营活动来看，由于抓住诚实守信的“牛鼻子”，使企业经济效益朝着蓬勃向上、健康有序地方向发展。
1. 抓好员工队伍思想建设
企业是员工之家，抓好员工队伍思想教育，及时掌握员工思想动态，晓之以理，动之以情，让员工时刻呵护企业之家。我们坚持召开班组会议，学习党的方针、政策，共同分析市场走势，探讨床上用品的销售渠道，了解国内外床上用品的新品牌，从思想上筑起诚实经商，坦荡做人的牢固防线。近几年来，随着商品结构大幅调整，公司引进20多名厂方驻店人员充实到营业第一线。我们及时进行岗前培训，围绕诚实守信，商品知识，服务质量三大内容进行专业知识辅导，并纳入公司统一管理范围，教育他们和东艺公司同命运、共呼吸、增光添彩。
2. 抓好制度贯彻执行
东艺公司从成立之初就制订了各类规章制度，如：营业员岗位职责制、考勤制度、商品进货制度，商品退调换制度、消费者投诉接待处理制度、商品质量保证等制度。这些制度随着时间推移和形势的发展，我们不断进行调整充实完善，使这些制度更加符合企业的实际。在贯彻执行这些制度过程中也发生这样那样的问题和偏差或思想观念碰撞，但是我们坚持以制度为先，一切按制度办事，对违反者给予处罚，决不讨价还价，否则企业会成一盘散沙。只要坚持遵守规章制度，就会形成良好习惯。由于实施了长效管理，公司参加行业协会规范服务争创示范活动六年多来，在多次明查暗访中都给予较好的评价，保持在先进行列。
二.诚实守信之根要靠优质品牌来深埋
诚实守信之根不仅要靠员工思想统一，还要靠企业的精细化管理，更要靠著名品牌不断打造，创建良好的商业信誉。我们把发挥品牌优势，扩大品牌效应，作为公司经营宗旨。
一. 努力引进民族品牌如民光、凤凰床上用品等，在人们追求生活质量的今天，高品质、高质量的生活对床上用品需求越来越多样化、个性化、品牌化、时尚化，在日常经营过程中，既要照顾到消费水平的高、中、低，也要考虑消费群体中老、中、青商品的合理布局，已 陆续引进了中外合资佳丽斯、猫猫等10多个著名品牌。
二. 公司从93年开始先后引进格兰仕、东隆两品牌公司现充现卖羽绒被的新经营业务，通过透明的玻璃橱窗，让消费者看得见、摸得着，保证了羽绒质量，公开操作杜绝假冒伪劣，以次充好的现象发生。
三. 公司经过几年的培育、磨合，也努力打造了自己“东艺苑”牌现充现卖的羽绒被品牌商品。我们自己直接采购上好的羽绒，保持高品质羽绒供给消费者，深受消费者欢迎。几年来，年年销量在递增，公司先后在市区又增设了几个门店，逐年拓展这一业务。
四. 在引进品牌的同时，如何培育品牌，让品牌企业做大做强，实现双赢？我公司把佳丽斯床品除大张旗鼓广告宣传外，把这一主打品牌放在商店显著位置进行展示，通过营业员专业知识介绍和商品促销，让消费者广泛接受和认可，因而这一品牌在全市床上用品专业商店遍地开花。
三.诚实守信要靠以人为本来立市场之命
诚实守信不可能一憱而就，要不断积累，提升才能达到新的境界。东艺公司原来是国有商业企业，几经风浪，几经沉浮，主要领导换了一茬又一茬，但能在市场经济中站稳脚跟，主要依赖诚实守信这个抓手，才能受到消费者青睐。经营企业必须树立“以人为本”理念，充分挖掘员工潜能，激发他们的经营积极性，才使企业立于不败之地。
随着形势的不断变化，改革开放不断深入员工思想更趋活跃和更加现实，管理难度相应增加。公司不搞对厂方驻店人员内外有别，实现统一管理，统一考核标准。通过请进来，走出去的方法，学习别人先进经验，运用到自己的经营活动中。尤其公司每年要举行多次的促销活动，公司领导坚决杜绝标虚价，拉顾客，摆噱头的促销活动，要求营业员在热情介绍的同时又不失谦和有礼，在消费者踏进店堂，就能置身于一种详和、温馨，既有商业气息又不失人文关怀的购物氛围。而是用真情真心回报新老顾客，让他们在购物中享受到更大实惠，向市场提供更多更好的优质商品和优质服务。今年高温床品销售淡季，商店关门歇业让员工度年假，十天后重新开门营业，经过五天的有奖促销，使八月份销售不降反升，达到了预期的效果。
公司通过冷静分析，东艺床上用品专业商店消费群体70%是青年结婚消费，30%是中老年家庭添添补补床上用品，为此东艺公司在布局上用床作为道具，铺设四件套、六件套等豪华型床品，配置优雅灯光，让消费者走进店堂心情舒畅，仿佛走进自己家庭卧室。于是营业员在面对新婚青年介绍商品时，把商品的功能、保养，储藏等知识耐心细致地介绍，增加购物印象分，即使消费者不买也毫无怨言，因为来者都是客。虽然受到电商的冲击，但东艺公司的新老顾客还是十分相信购买床品要眼见为实，愿意到东艺公司来挑选购买。
消费者购买床品后，最担忧的就是售后服务。公司明确规定在商品不损不污的情况下，无理由退货，得到了新老消费者的一致好评，同时吸引了更多的回头客。公司地处80年代居民区，很多青年人在外区外街道购置新房，但在购买床上用品时，舍近求远到东艺来购买，毕竟近30年的老店牌子始终未改，经营的传统理念诚实守信未改，消费者买得放心。
2012年公司参加上海诚信企业创建办公室，开展诚信企业创建活动，经过反复考核监查和规范经营行为，去年成为一星企业，今年经过征信评估又望跨入二星企业，我们深刻感受到诚实守信才能使企业更加兴旺发达。
2014.10